2017年6月20日 星期二

你會的「換位思考」就是個屁!

你會的「換位思考」就是個屁!


@吃乾貨Review@
最近在一堂客戶服務的課程裡,突然醒悟自己過去幾十年來所理解和身體力行的「換位思考」都是屁!如果你也是看著對方說“如果我是你的話...”,那你就跟過去的我一樣:懂個屁!

課堂裡的客訴模擬情節和到今天的領悟有點差距,是因為從我對「站在對方的立場去想」的這件事發現自己的我執後,在之後的日子裡再從別人的問題裡去領悟到,換個立場想是不能有“”的存在。

當你自以為很會換位思考」的時候,你會用自己成熟的思維去想“如果我是你的話...“,這代表你並沒有把自己的屬性和背景也替換掉,因此你常常會得到自己很滿意的推論,就是”我就不會像你一樣...“,所以我說這就是:懂個屁!

不信我們仔細回想,過去當有人來找我們訴苦或討拍時,我們因為要表現很成熟懂得會站在對方立場想的「換位思考」,於時很有耐心地聽對方暢所欲言,這時候腦中肯定不斷飛出,這件事情我就不會這樣做...那件事情我也不會像你這樣做...於是在最後輪到咱們表演的時候,就會告訴對方:如果我是你的話...我就不會...(或我就會...)。

然後對方是不是就會回你:懂個屁!不然也是表情表現出:你懂個屁!

特別是發生在雙方誤會的時候,我們肯定是急著想跟對方解釋自己的想法,而這時候的立場大多是從自己的角度看出去,即使“感覺”自己有站在對方的立場想,那也只是把自己的位置換過去,但是並沒有把自己的屬性背景換掉。

所以,我重新學會的「換位思考」是不能有“我”的!

既然就是要換成對方的立場想,那當然就是只有對方的屬性和背景,你應該想的是對方的年紀對方的歷練對方當下的心情...等。所以我們就只會得到一個唯一的結果,那就是:結果一樣!

當我理解「換位思考」並不是要想出一個道理告訴對方:「如果怎樣...結果就會不一樣!」,而是結果就應該要跟對方已經發生的結果一樣!我才能真正完全進入對方當下發生狀況時的心情和感受,要處理的重點是接下來該怎麼辦,而不是告訴對方:要是我是你的話,我就...

這是我今天聽到「職場高績效者的兩個特點」裡的說到尋求在被理解前先理解別人的這句話,想到很多溝通的時候,真的沒有先理解別人,也靜不下心來聽對方說,而總是急著想多說一點讓對方理解自己的想法。

轉載自:藍色小惡魔 - 魔窟《每天得到》

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