@吃乾貨Review＠
最近在一堂客戶服務的課程裡，突然醒悟自己過去幾十年來所理解和身體力行的「換位思考」都是屁！如果你也是看著對方說“如果我是你的話...”，那你就跟過去的我一樣：懂個屁！
課堂裡的客訴模擬情節和到今天的領悟有點差距，是因為從我對「站在對方的立場去想」的這件事發現自己的我執後，在之後的日子裡再從別人的問題裡去領悟到，換個立場想是不能有“我”的存在。
當你自以為很會「換位思考」的時候，你會用自己成熟的思維去想“如果我是你的話...“，這代表你並沒有把自己的屬性和背景也替換掉，因此你常常會得到自己很滿意的推論，就是”我就不會像你一樣...“，所以我說這就是：懂個屁！
不信我們仔細回想，過去當有人來找我們訴苦或討拍時，我們因為要表現很成熟懂得會站在對方立場想的「換位思考」，於時很有耐心地聽對方暢所欲言，這時候腦中肯定不斷飛出，這件事情我就不會這樣做...那件事情我也不會像你這樣做...於是在最後輪到咱們表演的時候，就會告訴對方：如果我是你的話...我就不會...（或我就會...）。
然後對方是不是就會回你：懂個屁！（不然也是表情表現出：你懂個屁！）
特別是發生在雙方誤會的時候，我們肯定是急著想跟對方解釋自己的想法，而這時候的立場大多是從自己的角度看出去，即使“感覺”自己有站在對方的立場想，那也只是把自己的位置換過去，但是並沒有把自己的屬性背景換掉。
所以，我重新學會的「換位思考」是不能有“我”的！
既然就是要換成對方的立場想，那當然就是只有對方的屬性和背景，你應該想的是對方的年紀、對方的歷練、對方當下的心情...等。所以我們就只會得到一個唯一的結果，那就是：結果一樣！
當我理解「換位思考」並不是要想出一個道理告訴對方：「如果怎樣...結果就會不一樣！」，而是結果就應該要跟對方已經發生的結果一樣！我才能真正完全進入對方當下發生狀況時的心情和感受，要處理的重點是接下來該怎麼辦，而不是告訴對方：要是我是你的話，我就...
這是我今天聽到「職場高績效者的兩個特點」裡的說到尋求在被理解前先理解別人的這句話，想到很多溝通的時候，真的沒有先理解別人，也靜不下心來聽對方說，而總是急著想多說一點讓對方理解自己的想法。
轉載自：藍色小惡魔 - 魔窟《每天得到》
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