2017年8月28日 星期一

外部空降高管總是搞得烏煙瘴氣!

外部空降高管總是搞得烏煙瘴氣!


今天得到的主題有
一、不要期望借外力脫胎換骨
二、星巴克的中國攻略
三、好市多的增長秘密


@吃乾貨Review@
空降高管的音頻雖然只有不到兩分鐘,可是句句都讓人心有戚戚焉!空降高管為了在短時間內讓所有人認清誰是老大,似乎使出「大清洗」已經是慣例了,再來就是在清洗後出現不合理的獎勵對象,這些人怎麼出線的,相信很多人都懂,不懂的話就看今天的心得內容吧!


一、不要期望借外力脫胎換骨

管理和商業的成功這麼值錢,就在於它難於直接購買、難於簡單複製、沒有現成的解決方案。

以空降外企高管為例,從外企高管自身而言,跨國公司分工非常細,因此一個外企高管並不是所有事情都知道,「知其一,不知其餘」;跨國公司的系統和機制,又都是總部相關部門設計的,背後深層次的邏輯和各種關係,也很可能是高管不瞭解的,這是「知其然,不知其所以然」。

外部空降高管除非真的試到沒招了,否則別輕易,因為他是高管所以必然有很大的權力,剛到一個新天地最廉價的下馬威就是大清洗,清洗的方式最粗暴的就是看數字裁掉一群人,用點腦的就是把組織翻轉一下,證明自己是有不一樣的見解的。

再來清洗後的大震撼是要讓大家明白現在誰是老大,接著就是在短短幾個月後開始進行獎賞,或以組織重整為名拔擢第一時間輸誠的人,還有從第一時間輸誠的主管“聽來”的獎賞對象。美其名展現新氣象並昭告只要是有好表現的人不論資歷都有機會,不知在短淺的判斷能力下,獲利的是那些趨炎附勢的短視小人,傷害的是真正做事有能力的員工。

我覺得當高管空降時,最重要的是安定軍心提昇士氣、最關鍵的是尊重、最忌諱的是耍官威、也不要急著拿公司的資源以你的名義發放獎賞。在尊重這方面,即使有重整組織的計畫,也要徹底讓每個人感到被尊重的感覺,先用一到兩個月的時間,就足夠跟超過一百個人一對一面談過,這才是保險的起手式。

盡可能跟每個人談過後的目的,就是要找出大家認為最好的改變方法,而不是讓你把自己的方法灌輸到每個人腦裡,只有所有人有共識的方法才能徹底地被執行,這只是基本的尊重而已。透過這場面談的機會,找到真正對公司有幫助的人,切記不是對你有幫助的人,只有栽培這些對公司有幫助的人,才能在你階段性任務完成後繼續鞏固好未來的發展;而那些唯你是命的人,可能因為沒有主見而不知道下一步怎麼進行,也可能因為不能分辨是非而見風轉舵無法貫徹理念。

總之,透過展現尊重也爭取時間和機會更了解公司文化後,再訂出變革的策略,才能開啟一場平順的改革,重點是別搞得烏煙瘴氣民怨四起,卻認為這是必然的現象。


二、星巴克的中國攻略

上個主題講到的是企業內部,而這個主題講到的是企業對國家,然而最重要的關鍵仍然是一樣的:尊重!

企業到別人的國家,不管是外國企業到中國,還是中國企業到海外都一樣,撇開民主化的程度差異之外,各國的民族保護和自己國家利益都是最優先考量的,美國也不例外,所以企業進入美國市場也會有感到不平等待遇的時候。

就像 Uber 來台灣一樣,你不尊重法律而打算打著創新的旗號進行衝撞,就要有把握掀起革命的力量,在不夠了解文化和民情的狀態下,憑藉著蠻橫的方法是很難扳倒政府這隻大巨獸的。

尊重當地法律、尊重國家政策、尊重民族文化、尊重民生需求,只有先尊重才能做好事情。


三、好市多的增長秘密

好市多亞洲區總裁張嗣漢在新書《教練自己:從球場到職場 COSTCO 亞太區總裁張嗣漢的工作原則與人生態度》(博客來購書連結)中,分享了好市多的運營模式、會員制度,以及管理層如何通過數字掌握運營狀況。

<讓顧客在這裡買到有價值的東西>

這點不是要讓你學好市多把毛利率壓到 12%,重點是能讓顧客買到有價值的東西。在財力沒那麼雄厚的狀態下,絕對禁用壓低價錢的方式去做競爭,因為被打趴的不一定是你的對手。所以就要能找出一種商業模式能創造:一百塊的成本,能賣兩百塊的價格,讓顧客認為有三百塊的價值,卻能感到四百塊的滿意!

<與顧客建立超越買賣的關係>

小生意最容易跟顧客建立超越買賣的關係,所以這點不是大型賣場能相比較的,當然雖然超越買賣關係的質量小生意大勝,可是顧客數量還是不能相比,不過顧客夠了就好。

而這點讓我們該學到的事情是提供「流量商品」,你就算對每個顧客發自內心叫姐、叫哥、叫親愛的,但是實質的優惠還是比較能抓住人心,所以必須要有讓顧客感到買到賺到的商品存在。正常來說不會所有的顧客進來都是買那個讓你賠錢的商品,這一來一往通常應該都是獲利的空間,除非是整體設計有問題,不然這樣的賠錢或不賺錢的「流量商品」一定要存在。

轉載自:藍色小惡魔 - 魔窟《每天得到》

Della 丁噹:洋蔥