2017年8月7日 星期一

服務的終極目標是精進自己、分享他人

服務的終極目標是精進自己、分享他人


今天得到的主題有
一、為什麼這多人紀念吳清友?
二、如何在長期關係中保持激情?
三、如何評估團隊?


@吃乾貨Review@
吳清友說:「當你把顧客看成消費者的時候,你看的是顧客的錢,而沒有注意到他是一個人。」能理解這句話而實踐的才叫做服務,我覺得身邊好像有認識這樣一個人,傻傻地做著她堅持的服務方式,希望天公疼憨人能庇佑善良的小種子能有開花的一天。


一、為什麼這多人紀念吳清友?

龍應台:「有些人飛揚跋扈,其實真實的貢獻很薄。有些人默不作聲,做的卻是靜水流深的事。」很真實的一句話,我期許自己減少對那些飛揚跋扈的人抱怨,並盡力靜水流深地貢獻自己能做的事情。

「利他又利己,最後才能利眾生」凡事先想到對他人是有幫助的,如果對自己也有好處那最好,因為能做到讓別人和自己都獲得好處,那就能持續累積幫助更多人的能力。這句話的重點在“利他”的想法放在“利己”之前。

吳清友對服務的理解是:「服務的終極目標是精進自己、分享他人;當你把顧客看成消費者的時候,你看的是顧客的錢,而沒有注意到他是一個人。」這段話讓我受教許多,很多時候我們屈於現實學習的那套管理告訴我們“賺錢”才能活下去,也因此我們讓客人來了只感受到一個交易的開始和結束,並沒有深刻地被服務的記憶,因為我們計較的是做了這些可以多賺多少錢,而不是這個人是否感到愉悅。

吳清友說:「沒有錢,誠品活不下去;但如果沒有文化,我也不想活了」

所謂人生,就是一連串的不斷地思索,一連串不斷地瞭解,一連串不斷地覺察,然後一連串不斷地抉擇,抉擇之後要不斷地行動和創造,要有不斷地精進。

吳清友把自己的人生價值總結為五個字。

善:我希望我是一個善良的人;
正:希望我是一個充滿正面思維的人;
高:自我的期許高,定的標準高;
強:企圖心能夠強,因為生命中終歸有太多不如意的事情,必須要任性地來度過它,來克服它;
大:我當然希望我能通過不斷的精進,能夠有更大的格局。

減法看人生:假使我們每個人在檢討和反省自己的時候,不管你在順境或者在逆境,能夠把自己的財富去掉,能夠把你的名位去掉,把你的職稱去掉,把你所有的物質跟富庶全部去掉,那一剎那我們大概最容易看清楚每個自我到底是一個什麼樣的本質。

一手創立誠品! 吳清友享壽68歲



二、如何在長期關係中保持激情?

什麼時候你覺得愛人最有吸引力?

第一、兩個人分開的時候:分開的時候,是空間上的距離感。

第二、你的愛人完全處在屬於他的狀態裡的時候:你的愛人沈浸在自己的世界時,是心靈上的距離感。

第三、你的愛人給你意想不到的驚喜的時候:利用驚喜製造意外,是你的愛人在你原來的想像力上創造的距離感。

想要在一段婚姻維持慾望,需要雙方製造一些距離,製造出想象的空間來。比如,尊重對方隱私、適當出差旅行、更多關注對方的興趣、感受對方的魅力、時不時地製造驚喜。

重新思考外遇... 給所有愛過的人


外遇是終極的背叛。只有這個選擇嗎?身為情侶心理治療師的艾絲特•佩雷爾探討人為何會外遇,並分析它讓人如此讓人受傷的原因:外遇讓我們在情緒上對自己缺乏安全感。在外遇中,她看到其它可能- 一種表達渴望和失落的方法。曾經外遇、遭外遇背叛,或僅僅是想用一個新框架來思考人際關係的人,一定要點進來看看。


三、如何評估團隊?

如果有八個以上的人向你彙報工作,但你卻很少花時間去管理他們的工作和效率,那你就是在傷害他們的發展,乃至整個產品。

這是很多管理者搞不清楚的事情,身為管理者該做的事情是動嘴做事,而不是動手做事。特別是技術背景升任的管理者,總認為自己必須不斷精進技術才壓得住人,我不否認技術在管理上幫得上忙,但那只是選項而非優先必要,最優先的必要是能管得到團隊每個人心裡的需求,而不是透過技術去博取成員的掌聲,這對團隊戰力是沒幫助的。

轉載自:藍色小惡魔 - 魔窟《每天得到》


最後我們來聽首歌吧!

張靚穎(Jane Zhang):我的夢